Краткое описание
SMART-цели превращают абстрактное “надо больше заявок” в конкретные ориентиры. В статье — расшифровка SMART, примеры правильных целей, ошибки и связь маркетинга с бизнес-результатами.
Что такое SMART-цели
SMART — это метод, который делает цель конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени.
S — Specific (конкретная)
M — Measurable (измеримая)
A — Achievable (достижимая)
R — Relevant (релевантная бизнесу)
T — Time-bound (в рамках срока)
Почему обычные цели не работают
“Увеличить продажи”, “больше заявок”, “повысить узнаваемость” — это желания, а не цели. Они не дают фокуса и непонятно, достигли вы их или нет. SMART-подход превращает желание в управляемый показатель: что делаем, как измеряем и в какой срок проверяем результат.
Specific — конкретность
Плохо: «увеличить количество лидов».
Хорошо: «увеличить количество заявок с формы на сайте».
Measurable — измеримость
Плохо: «увеличить трафик».
Хорошо: «увеличить органический трафик до 20 000 визитов в месяц».
Achievable — достижимость
Плохо: «увеличить заявки в 10 раз за месяц».
Хорошо: «увеличить количество заявок на 30% за 3 месяца».
Relevant — связь с бизнесом
Плохо: «50 000 подписчиков в Instagram».
Хорошо: «увеличить количество квалифицированных лидов из Instagram на 25% с конверсией в оплату не ниже 10%.»
Time-bound — срок
Плохо: «увеличить количество заявок».
Хорошо: «увеличить количество заявок на 30% за 90 дней».
Примеры SMART-целей
Пример 1. Лиды с сайта
«Увеличить количество заявок с формы на сайте с 50 до 80 в месяц в течение 3 месяцев, сохранив конверсию в продажу не ниже 20%.»
Пример 2. SEO
«Вывести 20 целевых запросов по разработке маркетинговой стратегии в ТОП-10 Google за 6 месяцев и увеличить органический трафик на статьи блога до 10 000 визитов в месяц.»
Пример 3. Email-маркетинг
«Повысить открываемость писем с 18% до 28% и CTR с 2% до 5% в течение 2 месяцев за счёт сегментации базы и изменения контента писем.»
Пример 4. Реклама
«Снизить стоимость заявки в рекламных кампаниях Google Ads до 35 € за 60 дней, сохранив объём заявок не ниже 40 в месяц.»
Как связать SMART-цели с бизнес-целями
Маркетинговые цели должны опираться на цели бизнеса.
- Бизнес-цель: увеличить выручку на 20% за год.
- Цель отдела продаж: увеличить количество оплаченных проектов на 15% и средний чек на 5%.
- Цель маркетинга: увеличить количество квалифицированных лидов на 30% при контролируемой стоимости привлечения.
Так стратегия превращается в систему: цель → подцели → действия → метрики.
Декомпозиция SMART-цели
Цель: «увеличить количество заявок с сайта на 30% за 3 месяца».
- SEO: улучшить позиции по ключевым запросам.
- Реклама: оптимизировать объявления и посадочные страницы.
- Посадочные: увеличить конверсию через A/B тесты.
- CRM: вернуть часть некупивших через рассылки.
Каждое направление можно превратить в мини-SMART: «увеличить конверсию страницы услуги с 1,2% до 2% за 30 дней через A/B тест заголовка».
Типичные ошибки при постановке SMART-целей
- Цели без цифр и критериев.
- Цели “с потолка”, без аналитики.
- Слишком много целей одновременно.
- Фокус на лайках и подписчиках вместо бизнес-метрик.
- Нет регулярного контроля.
Как контролировать выполнение целей
- Определить источники данных: CRM, аналитика.
- Настроить еженедельные/ежемесячные отчёты.
- Следить за динамикой ключевых метрик.
- Корректировать действия, если показатели не растут.
Итог
SMART — это инструмент управления маркетингом. Цель без цифр — мнение, цель без срока — мечта, цель без ответственности — шум. Когда цели сформулированы по SMART, маркетинг становится предсказуемой системой, а не набором несвязанных действий.
Нужно сформулировать SMART-цели и выстроить маркетинг, в котором понятен результат? Разработка маркетинговой стратегии
