Сквозная аналитика — это система, которая связывает рекламные каналы, сайт, CRM и продажи в единую цепочку. Она показывает, какой канал реально приносит деньги, а какой только расходует бюджет. Без сквозной аналитики маркетинг остаётся догадками.
Зачем нужна сквозная аналитика
Обычная аналитика показывает клики, просмотры и заявки. Но бизнес интересуют другие показатели:
- какой канал приводит клиентов, а не лидов;
- сколько стоит продажа, а не клик;
- какая реклама окупается;
- какая связка ведёт к максимальной прибыли.
Пример:
Google Ads даёт лиды по 5€, Instagram* — по 8€.
Но после внедрения сквозной аналитики оказалось, что клиенты приходят только из Google Ads.
Instagram* приводил много «пустых лидов», которых не закрывал отдел продаж.
Вывод: без сквозной аналитики вы оптимизируете «красивые цифры», а не реальную прибыль.
Как работает сквозная аналитика
Система объединяет данные из разных источников и связывает:
- клик →
- посещение сайта →
- заявку →
- коммуникацию в CRM →
- факт продажи →
- прибыль.
Проще говоря: она показывает весь путь клиента — от первого касания до денег в кассе.
Что показывает сквозная аналитика
Ключевые показатели:
- CPL — стоимость заявки;
- CAC — стоимость привлечения клиента;
- ROMI — окупаемость маркетинга;
- ROI — возврат инвестиций;
- конверсия по каналам;
- доля повторных продаж;
- сколько приносит каждый канал.
Пример:
Два канала дают одинаковое количество лидов.
Но только один приносит продажи.
Сквозная аналитика показывает, какой канал приносит деньги — и туда перераспределяют бюджет.
Какие данные связывает сквозная аналитика
Она объединяет:
- рекламные системы (Google Ads, Meta Ads);
- сайт (через UTM-метки, сорсы и события);
- CRM (Битрикс24, AmoCRM);
- звонки и коллтрекинг;
- платёжные системы;
- дополнительные источники: чаты, WhatsApp, оффлайн-точки.
Пример:
Клиент нажал на объявление → оставил заявку → менеджер позвонил → покупка случилась через неделю.
Только сквозная аналитика свяжет это в одну цепочку и покажет, что продажа была из конкретного объявления Google Ads.
Инструменты сквозной аналитики
Популярные решения:
- Roistat;
- Calltouch;
- Yagla;
- CoMagic;
- OCTO;
- встроенная аналитика в Битрикс24;
- кастомные решения на Google BigQuery.
Пример:
B2B-компания внедрила Roistat:
оказалось, что 50% бюджета уходило в канал, который не приносил продаж.
После оптимизации ROMI вырос почти в 3 раза.
Как внедрить сквозную аналитику
1. Проставить UTM-метки
Каждая реклама должна иметь UTM — чтобы понять источник.
2. Настроить события на сайте
- клик по кнопке;
- отправка формы;
- чаты;
- клики по телефону;
- запуск WhatsApp.
3. Подключить CRM
Все лиды должны попадать в CRM — иначе цепочка рвётся.
4. Подключить телефон и коллтрекинг
Для локального бизнеса это обязательный шаг.
5. Сформировать отчёты
В отчётах должны быть:
- стоимость лида по каналам;
- стоимость клиента;
- сумма продаж;
- окупаемость по каждому источнику.
Типичные ошибки при работе со сквозной аналитикой
- считать только клики и заявки, но не продажи;
- путать лиды с клиентами;
- не проставлять UTM-метки;
- отключать каналы слишком рано;
- не передавать данные в CRM;
- не учитывать повторные продажи;
- хранить данные в разных местах без единой системы.
Пример:
Компания отключила Google Ads, потому что «лиды дорогие».
После внедрения сквозной аналитики оказалось, что именно Google Ads давал лучших клиентов — самых «длинных», но самых прибыльных.
Что дает бизнесу внедрение сквозной аналитики
- понимание реальной окупаемости маркетинга;
- снижение CAC;
- рост ROMI;
- быстрое выявление слабых каналов;
- правильное распределение бюджета;
- возможность прогнозировать выручку;
- контроль работы отдела продаж.
Пример:
После внедрения сквозной аналитики компания начала отключать неэффективные кампании.
Бюджет сократили на 35%, а прибыль выросла — потому что деньги стали идти в прибыльные источники.
Итог
Сквозная аналитика превращает маркетинг из хаоса в управляемую систему. Она показывает, какие действия приносят прибыль, какие — нужно убрать, а куда стоит инвестировать больше. Это ключевой инструмент для любого бизнеса, который хочет расти предсказуемо.
Хочешь внедрить сквозную аналитику и видеть реальную окупаемость каждого канала?
Разработка маркетинговой стратегии с аналитикой
